福建同程國際旅行社有限公司福州市晉安區(qū)福飛北路營業(yè)部
有意者添加分公司人事，或在線咨詢
崗位職責
熟練運用公司票務預訂系統(tǒng)，快速、準確地為客戶查詢并預訂機票、火車票、景點門票等各類票務，仔細核對乘客信息，確保訂單準確無誤。
通過在線
客服、郵件、電話等渠道，及時響應客戶關于票務預訂的咨詢，專業(yè)解答價格、退改簽政策、航班 / 車次時刻等問題，為客戶提供合理的出行方案建議。
協(xié)助客戶辦理票務退改簽業(yè)務，熟悉各票務提供方的退改簽政策與流程，跟進處理進度，保障客戶權益。
每日整理、統(tǒng)計和分析預訂訂單
數(shù)據(jù)，形成報表，及時反饋工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障、政策變動等問題，為公司優(yōu)化業(yè)務流程提供支持。
與客戶保持良好溝通，維護客戶關系，為重要客戶建立專屬檔案，提供個性化服務，提升客戶滿意度與忠誠度。
任職要求
熟練掌握 word、ex
cel 等辦公軟件，有在線
旅游平臺、航空公司或票務代理機構相關工作經驗者優(yōu)先，能快速上手公司票務預訂系統(tǒng)。
具備優(yōu)秀的書面和口頭溝通能力，普通話流利，能與不同客戶有效溝通，妥善處理客戶投訴等問題。
學習能力強，能快速掌握新的票務規(guī)則、促銷活動和系統(tǒng)功能，適應行業(yè)變化。
能在
旅游旺季等高強度工作環(huán)境下保持良好狀態(tài)，高效處理訂單任務。
具有良好的團隊合作精神，能與同事、
其他部門密切協(xié)作，共同完成工作目標。
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