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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客戶咨詢的接收與處理，確保客戶服務(wù)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
2. 協(xié)助安排和協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃與任務(wù)分配
3. 維護(hù)客戶信息檔案，記錄并分析客戶反饋，提升客戶滿意度
4. 與其他部門(mén)協(xié)作，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率
5. 定期整理并匯報(bào)客服工作數(shù)據(jù)，提供改進(jìn)意見(jiàn)和建議

任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷，具備良好的溝通能力和耐心
2. 熟悉客服工作流程，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3. 掌握基本的辦公軟件操作技能，如excel、word等
4. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏
5. 具有客戶服務(wù)意識(shí)，能夠積極處理客戶問(wèn)題并給出合理解決方案